Kargo politikası

Kargo Politikası

Teslimat Bölgesi

Alp Geneve üzerinden verilen siparişler Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine teslim edilmektedir.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderim yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat talepleri için lütfen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınır ve özenle hazırlanır.

Ortalama teslimat süresi 10-15 iş günü olup, yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresiniz ve/veya telefon numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı ve dönemsel kampanyalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilmektedir.

Teslimat Şartları

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilmektedir.

Teslimat sırasında;

  • Kimlik doğrulaması istenebilir.
  • Adreste bulunmamanız halinde kargo firması tarafından yeniden teslimat planlanabilir veya paketiniz en yakın şubeye yönlendirilebilir.

Teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Hasarlı Paketler

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Ezilmiş, açılmış, yırtılmış veya hasarlı olduğunu düşündüğünüz paketleri kargo görevlisi yanında tutanak tutturarak teslim almayınız.

Tutanaksız teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasarlar konusunda sorumluluk kabul edilmeyebilir.

Teslimat Gecikmeleri

Beklenmeyen lojistik sorunlar, yoğunluk, resmi tatiller veya doğal afet gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizin 30 gün içerisinde teslim edilememesi durumunda bizimle iletişime geçebilir, gerekli incelemelerin ardından sipariş iptali veya ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

İletişim

Kargo süreciniz ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@alpgeneve.com

Alp Geneve, siparişiniz size güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşana kadar süreci titizlikle takip etmektedir.